Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA DE ACTIVIDADES

CONDICIONES GENERALES de http://alicanteaventura.com

El presente texto tiene un valor contractual entre el proveedor de servicios y el cliente que contrata dichos servicios.

Por «Proveedor de servicios» se entiende como tal a la Empresa ALICANTE AVENTURA EXPERIENCE S.L. (en adelante Alicante Aventura) que realiza actividades de aventura, en cualquier régimen de explotación y/o gestión.

Por «Actividades de aventura» se entiende aquel servicio de guiaje de un grupo de personas en ciertas actividades físicas —terrestres, acuáticas y/o aéreas— que se realizan al aire libre, y que por tanto permiten disfrutar de la naturaleza mientras se hace ejercicio. Se caracterizan por tener un alto nivel de riesgo inherente y el objetivo es llegar a superarse a uno mismo. Para ello, es necesario el desarrollo de cualidades físicas, habilidades motoras, gran resistencia general y, sobre todo, una gran preparación psicológica y de vínculos sociales entre los participantes.

Por «Guiaje» se entiende al personal especializado en turismo de aventura y orientado a la naturaleza que conduce grupos de visitantes en los distintos paisajes a través de actividades de aventura y de interpretación del patrimonio natural como un servicio turístico de calidad.

Por «Reserva» se entiende el contrato de una actividad de aventura entre Alicante Aventura y un cliente para la prestación de uno o varios servicios de aventura.

Por «Tique de reserva» se entiende aquel documento válidamente emitido por Alicante Aventura en prueba del contrato de la actividad celebrada.

Las presentes Condiciones Generales se encuentran expuestas y disponibles al público para la consulta previa a la reserva y compra de actividades en formato digital, en la página web de la Empresa (https://alicanteaventura.com/).

Alicante Aventura no se hará cargo del avituallamiento de los clientes a excepción de las actividades que indiquen lo contrario.

Alicante Aventura se compromete a prestar los servicios dentro del marco legal de la normativa vigente de Turismo y Turismo Activo.

Son los guías y técnicos del equipo de Alicante Aventura Experience S.L quien, en última instancia, evaluarán y decidirán si existe algún riesgo para la salud del cliente, en caso de presentarse cualquier tipo de condición no especificada previamente, perdiendo, si lo estiman oportuno, el derecho a desarrollar la actividad y/o a cualquier tipo de reembolso o compensación por su parte.

El cliente recibirá las explicaciones de los técnicos o guías en cuanto a normas e instrucciones, así como medidas de seguridad y las obligaciones del cliente.

El cliene entiende, acepta y cumplirá todas estas normas y medidas de seguridad, así como cualquier otra instrucción adicional que le proporcionen los técnicos o guías durante la actividad.

El cliente declara:

• Ser consciente de la falta de regulación que tienen algunas de las actividades que se ofrecen desde Alicante Aventura Experience S.L y asume las consecuencias que ello pudiera acarrear (cancelación del evento, multas o sanciones, pérdida del derecho de reembolso de la actividad, denuncias, lesiones o cualquier tipo de accidente derivado de la imposibilidad de desarrollar la actividad con las oportunas medidas de seguridad).
• No sufrir ningún mal cardíaco, epilepsia ni ninguna enfermedad, mal o incapacidad que le desaconseje desarrollar la actividad.
• No padecer ningún trastorno mental ni deficiencia.
• No estar embarazada.
• No haber consumido drogas ni estar bajo los efectos de ninguna sustancia estupefaciente.
• En caso de ser mayor de 50 años, o de solicitarlo a Alicante Aventura Experience S.L, disponer de un certificado médico que garantiza que puede desarrollar este tipo de actividades sin que suponga un riesgo contra su salud.
• Asumir bajo su completa responsabilidad cualquier tipo de lesión, daño o muerte que pudiera causar tanto a su persona como a terceras personas durante el desarrollo de la actividad.
• Ser responsable del correcto uso de todo el material que sea empleado para garantizar su seguridad durante la actividad, siguiendo las indicaciones, normas e instrucciones de uso que se le han facilitado así como del correcto uso de las instalaciones donde se desarrolla la actividad.
• Asumir bajo su total responsabilidad las consecuencias que se deriven de su descuido o desobediencia de las advertencias, instrucciones y normas que le ha facilitado la organización.
• Ser consciente de que cualquier actividad de montaña y aventura entraña un riesgo real e inherente a este tipo de actividad, considerada de riesgo extremo, y lo asume bajo su completa responsabilidad. Liberar, por tanto, de responsabilidad total de cualquier accidente a Alicante Aventura, así como a los socios, propietarios de las instalaciones, técnicos, guías, clientes o acompañantes que estén desarrollando cualquier función dentro de la actividad; por este motivo declina de su derecho a interponer cualquier tipo de demanda contra cualquiera de estas figuras.
• Entender que la práctica de deportes extremos y la práctica deportiva en el medio natural no puede tener en cuenta todos los factores de riesgo posibles, por lo que se puede originar cualquier tipo de accidente en cualquier circunstancia.
• Ser mayor de edad o disponer del permiso expreso y por escrito de sus tutores o representantes legales.
• Todos los datos aportados en la presente papeleta son veraces y están escritos de forma legible. De cualquier otra forma declinar cualquier responsabilidad por parte de Alicante Aventura.

Alicante Aventura no se hace responsable de las bolsas de mano y pertenencias del participante en caso de sustracción o extravío.

Cada reserva cuenta con un plan de emergencia en caso de un accidente, Seguro de Responsabilidad civil y Seguro de Accidentes.

Existen hojas de reclamación y sugerencias a disposición de los participantess en la recepción de las oficinas de Villajoyosa y Jávea.

Para que una reserva se confirme, es necesario un mínimo de 4 personas. Si el grupo es inferior, en Alicante Aventura Experience S.L. intentaremos alcanzar el número mínimo para realizar la actividad. Si no es posible, ofreceremos al cliente la opción de cambiar la fecha o elegir otra actividad. No se llevará a cabo ninguna actividad sin previo conocimiento y aceptación de estos términos por parte del cliente.

El billete emitido en cada reserva es personal e intransferible y se expedirá en formato electrónico.  Por tanto, cada reserva es registrada y numerada por cliente y día. Solamente se permitirán las personas provistas de billete y/o reserva para la fecha, hora y actividad indicados en ambos.

Alicante Aventura oferta actividades de aventura sujetas a sus tarifas generales, promocionales y/o especiales, debidamente publicadas en todas las zonas de venta, en la recepción de las oficinas y en la página web de la Empresa. Alicante Aventura se reserva el derecho a modificar dichas tarifas sin previo aviso.

El precio de la actividad será fijado por Alicante Aventura Experience S.L y abonado previamente por parte del cliente antes del desarrollo de la actividad, como máximo, con 48h de antelación.

Los horarios de inicio de cada actividad se encuentran predeterminados y disponibles al público para la consulta previa a la reserva y compra de billetes, en formato digital, en la página web de la Empresa (https://alicanteaventura.com/).

Alicante Aventura está facultado a modificar los horarios anunciados e, incluso, suspender y cancelar cualquier actividad por razones de seguridad, organizativas, meteorológicas o de fuerza mayor.

Alicante Aventura determinará e informará de la «hora límite» de aceptación de reservas, transcurrida la cual se denegará la reserva de actividades que no puedan organizarse para su correcto funcionamiento.

El cliente puede desistir de los servicios contratados, basándose en la siguiente política de cancelación:

• Hasta 48 horas antes de la salida: Devolución del 100%. Tiene la opción de bono regalo sin fecha de caducidad, cambio de día o de Actividad, si lo desea.
• Dentro de las 48 horas antes de la actividad: Devolución del 0%. Tiene la opción de cambio de día o Actividad.
• Dentro de las 24 horas antes de la salida: No se permitirá hacer ningún cambio ni devolución, sin una causa debidamente justificada.

De no presentarse a la hora prevista para la salida de la actividad, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

La política de cancelación anterior no se aplica a los pagos parciales de las reservas. Es decir, los pagos parciales no son reembolsables, pero sí pueden utilizarse para cambiar la fecha o para otras actividades. Sin embargo, si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas a la actividad, no habrá opción de reembolso ni de cambio de fecha.

Cuando la empresa cancele por razones de seguridad, organizativas, meteorológicas o de fuerza mayor, se le devolverá el 100%. No obstante, se le ofrecerá la posibilidad de convertir su reserva en bono regalo sin fecha de caducidad, cambio de fecha o Actividad.

El cliente tiene derecho a comunicar todo incumplimiento o desacuerdo del servicio prestado durante la actividad, a la mayor brevedad posible, por escrito a info@alicanteaventura.es

Alicante Aventura se reserva el derecho de modificar los horarios, fechas y/o el tipo de actividad, con previa comunicación y aceptación por parte del cliente.

Alicante Aventura no se hace responsable de las pertenencias y objetos personales de los clientes.

CONDICIONES GENERALES EVENTOS

RESERVA:

Para formalizar la reserva se necesita realizar el prepago del 50% del importe total (se podrán realizar modificaciones con un margen máximo de 10 a 7 días antes de la actividad).

El pago total deberá realizarse como máximo 3 días antes del evento enviando el respectivo recibo.

La validez de los presupuestos es de 15 días desde la fecha de envío del mismo, salvo que en el presupuesto se mencione de otra manera.

El incumplimiento de los puntos anteriores podrá dar lugar a la cancelación de la actividad/evento en cualquier momento sin posibilidad de reembolso.

Cuando la empresa cancele por razones de seguridad, organizativas, meteorológicas o de fuerza mayor, se le devolverá el 100%. No obstante, se le ofrecerá la posibilidad de convertir su reserva en bono regalo sin fecha de caducidad, cambio de fecha o Actividad.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE:

Cuando la cancelación de la actividad se produzca por parte del cliente, una vez aceptado el presupuesto, la devolución dependerá de la antelación con la que se notifique la misma:

• Más de diez días de antelación, devolución del 100% del total.
• Entre diez y siete días antes, devolución del 50% del total
• Dentro de los siete días anteriores: 0%

La no presentación el día de la actividad no dará derecho a reembolso. Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro 30 minutos antes de la hora establecida y no avisa de su retraso, Alicante Aventura Experience abandonará el lugar y no se devolverá el importe de la reserva. En caso de retraso con aviso previo, se reducirá proporcionalmente la duración de la actividad, siempre que sea posible.

En el caso de que el mismo día de la actividad o el día anterior, las condiciones meteorológicas supongan un peligro para la integridad de los participantes, la actividad se aplazará a otra fecha a propuesta de la empresa, o del cliente dando también la opción al cambio de la actividad por otra o a la devolución del 100% del coste de la actividad.

Cualquier modificación o suspensión de la actividad, por causas ajenas a la empresa, una vez iniciada, no dará derecho a reembolso ni a sustitución de la actividad. No obstante, siempre se intentará iniciar la actividad en las mejores condiciones posibles.

En el caso de que la empresa cancele la actividad por cualquier motivo no imputable al cliente, éste tendrá el derecho al reembolso de las cantidades pagadas, la emisión de un bono regalo sin fecha de caducidad o bien a la realización de la actividad otro día.

Cuando la cancelación de la actividad se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas e imprevisibles al control de la empresa, en este caso, recibirá un bono regalo, sin caducidad, por el mismo importe pagado para canjearlo en otra fecha a elección del cliente, o reembolso del 100%.

El cliente tiene derecho a comunicar todo incumplimiento o desacuerdo del servicio prestado durante la actividad, a la mayor brevedad posible, por escrito a info@alicanteaventura.es

Alicante Aventura se reserva el derecho de modificar los horarios, fechas y/o el tipo de actividad, con previa comunicación y aceptación por parte del cliente.

Alicante Aventura no se hace responsable de las pertenencias y objetos personales de los clientes.

Los bonos regalo NO son reembolsables y no tienen fecha de caducidad.

En caso de realizar un cambio de actividad: Únicamente pueden ser cambiadas o combinadas entre las siguientes: Rutas de Kayak, Vías Ferratas, Barranquismo acuático/seco, Espeleología, Coasteering o Puenting. Quedan exentas las siguientes actividades: Vuelo en Parapente, Rutas a caballo, Alquiler de embarcaciones y Motos de agua.