Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LA RÉSERVATION D’ACTIVITÉS

CONDITIONS GÉNÉRALES de http://alicanteaventura.com

Le présent texte a une valeur contractuelle entre le prestataire de services et le client qui loue ces services.

Par « prestataire de services », on entend la société ALICANTE AVENTURA EXPERIENCE S.L. (ci-après dénommée Alicante Aventura) qui réalise des activités d’aventure, sous n’importe quel régime d’exploitation et/ou de gestion.

Par « activités d’aventure », on entend le service consistant à guider un groupe de personnes dans certaines activités physiques -terrestres, aquatiques et/ou aériennes- qui se déroulent en plein air et qui permettent donc de profiter de la nature tout en faisant de l’exercice. Elles se caractérisent par un niveau élevé de risque inhérent et l’objectif est le dépassement de soi. Cela nécessite le développement de qualités physiques, d’habiletés motrices, d’une grande endurance générale et surtout d’une grande préparation psychologique et de liens sociaux entre les participants.

« Guide » : le personnel spécialisé dans le tourisme d’aventure et le tourisme axé sur la nature qui conduit des groupes de visiteurs dans les différents paysages par le biais d’activités d’aventure et d’interprétation du patrimoine naturel en tant que service touristique de qualité.

« Réservation » : le contrat d’une activité d’aventure entre Alicante Aventura et un client pour la fourniture d’un ou de plusieurs services d’aventure.

Le « ticket de réservation » est le document valablement délivré par Alicante Aventura comme preuve du contrat de l’activité.

Les présentes conditions générales sont exposées et peuvent être consultées par le public avant la réservation et l’achat d’activités en format numérique, sur la page web de l’entreprise (https://alicanteaventura.com/).

Alicante Aventura ne sera pas responsable de l’approvisionnement des clients, sauf pour les activités qui indiquent le contraire.

Alicante Aventura s’engage à fournir des services dans le cadre légal de la réglementation en vigueur du Tourisme et du Tourisme actif.

Ce sont les guides et les techniciens de l’équipe d’Alicante Aventura Experience S.L. qui, en dernière instance, évalueront et décideront s’il existe un risque pour la santé du client, dans le cas de tout type de condition non spécifiée précédemment, perdant, s’ils le jugent opportun, le droit de réaliser l’activité et/ou tout type de remboursement ou de compensation de leur part.

Le client recevra des techniciens ou des guides des explications sur les règles et les instructions, ainsi que sur les mesures de sécurité et les obligations du client.

Le client comprend, accepte et respecte toutes ces règles et mesures de sécurité, ainsi que toutes les instructions supplémentaires données par les techniciens ou les guides au cours de l’activité.

Le client déclare :

• Être conscient du manque de réglementation de certaines des activités proposées par Alicante Aventura Experience S.L. et assumer les conséquences que cela peut entraîner (annulation de l’événement, amendes ou pénalités, perte du droit au remboursement de l’activité, plaintes, blessures ou tout type d’accident résultant de l’impossibilité de développer l’activité avec les mesures de sécurité appropriées).
• Ne pas souffrir d’une maladie cardiaque, d’épilepsie ou de toute autre maladie, affection ou handicap qui rendrait l’activité inopportune.
• Ne pas souffrir de troubles ou de handicaps mentaux.
• Ne pas être enceinte.
• Ne pas avoir consommé de drogues ou être sous l’influence de stupéfiants.
• Si vous avez plus de 50 ans, ou si vous en faites la demande à Alicante Aventura Experience S.L., vous devez disposer d’un certificat médical garantissant que vous pouvez réaliser ce type d’activité sans risque pour votre santé.
• Assumer l’entière responsabilité de tout type de blessure, de dommage ou de décès pouvant être causé à soi-même ou à des tiers au cours de l’activité.
• Être responsable de l’utilisation correcte de tout le matériel utilisé pour garantir leur sécurité pendant l’activité, en suivant les indications, les règles et les instructions d’utilisation qui leur ont été fournies, ainsi que de l’utilisation correcte des installations où se déroule l’activité.
• Assumer l’entière responsabilité des conséquences de l’inattention ou du non-respect des avertissements, des instructions et des règles fournis par l’organisation.
• Être conscient que toute activité de montagne et d’aventure comporte un risque réel et inhérent à ce type d’activité, considéré comme un risque extrême, et en assumer l’entière responsabilité. Décharger Alicante Aventura, ainsi que les membres, les propriétaires des installations, les techniciens, les guides, les clients ou les accompagnateurs qui exercent toute fonction dans le cadre de l’activité, de toute responsabilité en cas d’accident ; pour cette raison, ils déclinent leur droit d’intenter tout type de procès à l’encontre de l’une de ces figures.
• Comprendre que la pratique des sports extrêmes et des sports en milieu naturel ne peut prendre en compte tous les facteurs de risque possibles, de sorte que tout type d’accident peut survenir en toutes circonstances.
• Être majeur ou avoir l’autorisation écrite expresse de son tuteur ou de son représentant légal.
• Toutes les données fournies dans ce formulaire sont véridiques et écrites lisiblement. Dans tous les autres cas, Alicante Aventura décline toute responsabilité de la part d’Alicante Aventura.

Alicante Aventura n’est pas responsable des sacs et des effets personnels des participants en cas de vol ou de perte.

Chaque réservation dispose d’un plan d’urgence en cas d’accident, d’une assurance responsabilité civile et d’une assurance accident.

Des formulaires de réclamation et de suggestion sont à la disposition des participants à la réception des bureaux de Villajoyosa et de Jávea.

Pour qu’une réservation soit confirmée, un minimum de 4 personnes est requis. Si le groupe est plus petit, Alicante Aventura Experience S.L. essaiera d’atteindre le nombre minimum pour réaliser l’activité. Si cela n’est pas possible, nous proposerons au client de modifier la date ou de choisir une autre activité. Aucune activité ne sera réalisée sans que le client ait pris connaissance et accepté les présentes conditions.

Le billet délivré pour chaque réservation est personnel et incessible et sera délivré sous forme électronique. Par conséquent, chaque réservation est enregistrée et numérotée par client et par jour. Seules les personnes disposant d’un billet et/ou d’une réservation pour la date, l’heure et l’activité indiquées sur le billet seront admises.

Alicante Aventura propose des activités d’aventure soumises à ses tarifs généraux, promotionnels et/ou spéciaux, dûment publiés dans tous les espaces de vente, à la réception des bureaux et sur le site web de la société. Alicante Aventura se réserve le droit de modifier ces tarifs sans préavis.

Les réservations pour les activités suivantes ne peuvent être effectuées que par le biais du site web de la société (https://alicanteaventura.com/) : Balades équestres, parapente, location de jet ski et de bateaux.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour les activités suivantes : Parcours de kayak, Via Ferrata, Water/dry canyoning, Spéléologie, Coasteering ou Saut à l’élastique. Les activités suivantes sont donc exclues : L’équitation, le parapente, le jet ski et la location de bateaux.

Le prix de l’activité sera fixé par Alicante Aventura Experience S.L. et payé à l’avance par le client avant la réalisation de l’activité, au plus tard 48 heures à l’avance.

Les horaires de début de chaque activité sont prédéterminés et consultables par le public avant la réservation et l’achat des billets, en format numérique, sur le site web de l’entreprise (https://alicanteaventura.com/).

Alicante Aventura est en droit de modifier les horaires annoncés, voire de suspendre et d’annuler toute activité pour des raisons de sécurité, d’organisation, de météorologie ou de force majeure.

Alicante Aventura déterminera et informera de l’« heure limite » pour l’acceptation des réservations, après laquelle la réservation d’activités qui ne peuvent pas être organisées pour leur bon fonctionnement sera refusée.

Le client peut annuler les services contractés, sur la base des conditions d’annulation suivantes :

• Jusqu’à 48 heures avant le départ : remboursement à 100 %. Vous avez la possibilité d’obtenir un bon cadeau* sans date d’expiration, de changer de jour ou d’Activité*, si vous le souhaitez.
• Dans les 48 heures précédant l’activité : 0% de remboursement. Vous avez la possibilité de changer de jour ou d’Activité*.
• Dans les 24 heures précédant le départ : aucun changement ou remboursement ne sera autorisé sans motif dûment justifié.

En cas de non-présentation à l’heure prévue pour le départ de l’activité, le client n’aura droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.

La politique d’annulation ci-dessus ne s’applique pas aux paiements partiels pour les réservations. En d’autres termes, les paiements partiels ne sont pas remboursables, mais peuvent être utilisés pour modifier la date ou pour d’autres activités*. Cependant, si l’annulation est faite dans les 24 heures précédant l’activité, il n’y aura pas de remboursement ni d’option de reprogrammation.

Lorsque l’entreprise annule pour des raisons de sécurité, d’organisation, de conditions météorologiques ou de force majeure, le remboursement est de 100 %. Toutefois, il vous sera proposé de convertir votre réservation en un bon cadeau* sans date d’expiration, ni changement de date ou d’activité*.

Le client a le droit de communiquer toute non-conformité ou désaccord avec le service fourni pendant l’activité, dès que possible, par écrit à info@alicanteaventura.es.

Alicante Aventura se réserve le droit de modifier les horaires, les dates et/ou le type d’activité, avec communication préalable et acceptation du client.

Alicante Aventura n’est pas responsable des effets et objets personnels des clients.

*Les activités suivantes sont exemptées : Balades équestres, parapente, location de jet ski et de bateaux.

4.1. BALADES ÉQUESTRES, PARAPENTE, JET SKI ET LOCATION DE BATEAUX

RÉSERVE:

Les réservations pour les activités mentionnées dans cette section ne peuvent être effectuées que par le biais du site web de l’entreprise (https://alicanteaventura.com/).

ANNULATION PAR LE CLIENT:

Si vous ne vous présentez pas à l’heure de départ prévue pour l’une des activités mentionnées dans cette section, avec ou sans préavis dans les 24 heures précédant le début de l’activité, le montant total de l’activité vous sera facturé, sans droit à un remboursement ou à un changement de date.

4.2. LES ÉVÉNEMENTS

RÉSERVATION

Afin de formaliser la réservation, un prépaiement de 50% du montant total est exigé (les modifications peuvent être effectuées avec une marge maximale de 10 à 7 jours avant l’activité).

Le paiement intégral doit être effectué au plus tard 3 jours avant l’événement par l’envoi du reçu correspondant.

Les devis sont valables 15 jours à partir de la date d’envoi, sauf indication contraire dans le devis.

Le non-respect des points ci-dessus peut entraîner l’annulation de l’activité/événement à tout moment sans possibilité de remboursement.

ANNULATION PAR LE CLIENT

En cas d’annulation de l’activité par le client, après acceptation du devis, le remboursement se fera en fonction du délai de prévenance :

• Plus de dix jours à l’avance, remboursement de 100 % du montant total.
• Entre dix et sept jours avant, 50% du montant total est remboursé.
• Dans les sept jours précédents : 0%.

Le fait de ne pas se présenter le jour de l’activité ne donne pas droit à un remboursement. Si le client ne se présente pas au point de rendez-vous 30 minutes avant l’heure prévue et ne notifie pas son retard, Alicante Aventura Experience quittera les lieux et les frais de réservation ne seront pas remboursés. En cas de retard avec préavis, la durée de l’activité sera réduite proportionnellement, dans la mesure du possible.

Dans le cas où le jour même de l’activité ou la veille, les conditions météorologiques présentent un danger pour l’intégrité des participants, l’activité sera reportée à une autre date sur proposition de l’entreprise, ou le client aura également la possibilité de changer l’activité pour une autre ou au remboursement de 100% du coût de l’activité.

Toute modification ou suspension de l’activité, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise, une fois qu’elle a commencé, ne donne pas droit à un remboursement ou à un remplacement de l’activité. Toutefois, l’entreprise s’efforcera toujours de commencer l’activité dans les meilleures conditions possibles.

En cas d’annulation de l’activité par l’entreprise pour une raison non imputable au client, ce dernier aura droit au remboursement des sommes versées, à l’émission d’un bon cadeau sans date d’expiration ou à la réalisation de l’activité un autre jour.

Lorsque l’entreprise annule pour des raisons de sécurité, d’organisation, de météorologie ou de force majeure, vous serez remboursé à 100 %. Toutefois, il vous sera proposé de convertir votre réservation en bon cadeau sans date d’expiration, ni changement de date ou d’activité.

Lorsque l’annulation de l’activité est due à un cas de force majeure, c’est-à-dire à des circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise et imprévisibles, dans ce cas, le client recevra un bon d’achat, sans date d’expiration, du même montant payé à échanger à une autre date au choix du client, ou un remboursement à 100 %.

Le client a le droit de communiquer toute non-conformité ou désaccord avec le service fourni pendant l’activité, le plus tôt possible, par écrit à info@alicanteaventura.es.

Alicante Aventura se réserve le droit de modifier les horaires, les dates et/ou le type d’activité, avec communication préalable et acceptation du client.

Alicante Aventura n’est pas responsable des effets et objets personnels des clients.

Les chèques-cadeaux NE SONT PAS remboursables et N’ONT PAS de date d’expiration.

En cas de changement d’activité, elles ne peuvent être modifiées ou combinées que parmi les activités suivantes : Kayak, Via Ferrata, Canyoning, Spéléologie, Spéléologie, Coastérisme ou Saut à l’élastique. Les activités suivantes sont donc exclues : parapente, équitation, location de bateau et jet ski.